Hoe werkt Spookies?

Misschien heb je al wat ervaring met online shoppen, misschien is dit je eerste keer! Spookies wil van jouw ervaring een fijne ervaring maken. Daarom leggen we je hier uit hoe shoppen in onze webwinkel in het werk gaat.
Voor alle vragen of onduidelijkheden in verband met shoppen in onze webwinkel, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Dit kan via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of je kan ons ook telefonisch contacteren op het nummer +32 484/40 73 52 van maandag tot en met zaterdag, telkens tussen 12u en 13u en tussen 19u en 20u.

Kiezen

• De productinformatie van onze kleertjes en accessoires
  Alle kleertjes en accessoires uit ons assortiment worden uitgebreid beschreven aan de hand van  gedetailleerde productinformatie en meerdere foto’s. Wanneer je op de kleine fotootjes doorklikt, open je een grotere fiche met meer gedetailleerde info. Je kan deze kleertjes in je winkelmandje plaatsen, door het juiste maatje te kiezen en op het winkelkarretje te klikken. In je winkelmandje heb je een overzichtje van de artikelen die je al hebt toegevoegd.
• Het fotomateriaal van onze kleertjes en accessoires
  We trachten ook via onze foto’s een zo goed mogelijk beeld te geven van onze artikelen. De kleur op foto kan echter lichtjes afwijken van de echte kleur. Indien je vragen hebt hierover of je wil weten of dat bruine broekje en dat rood t-shirtje broekje bij elkaar passen, aarzel dan niet om ons een mailtje ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ) te sturen of ons telefonisch te contacteren op het nummer +32 484/40 73 52, van maandag tot en met zaterdag, telkens tussen 12u en 13u en tussen 19u en 20u. We helpen je graag verder.
• Maten
  Weet je niet zo goed welke maat te kiezen? We helpen je een handje met deze maattabel. Wanneer de maten iets groter of kleiner tailleren, wordt dit zo goed mogelijk vermeld op de productfiche. Wanneer een bepaalde maat niet meer voorradig is, zal je deze ook niet meer kunnen bestellen. Heel eenvoudig dus. Wanneer een bepaald artikel of maat is uitverkocht, komt deze normaal gezien niet meer binnen. Een artikel dat je wel nog kan bestellen, is dus altijd meteen voorradig en kan meteen worden geleverd. Je kan ons altijd contacteren indien je hierover een vraag hebt.
• Leeftijd    Maat kleding

1 m               50
2 m               56
3-4 m            62
5-7 m            68
8-11 m          74
12-15 m        80
16-21 m        86
22-25 m        92
2-3 jr            98
3-4 jr            104

Bestelling

• Je bestelling plaatsen
  Je kan de artikelen die je in het winkelwagentje hebt geplaatst afrekenen, door vanuit het winkelwagentje voor ‘afrekenen’ te kiezen. Ben je een nieuwe klant, dan kan je hier al je gegevens ingeven en een persoonlijk paswoord kiezen. Heb je al eens een bestelling geplaatst bij ons, dan kan je je login (dit is je e-mailadres) en je paswoord van vorige keer gebruiken, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te geven. Je kan je paswoord en login ook altijd wijzigen op onze website.
• Je bestelling plaatsen via de telefoon
  Bestellen van onze kleertjes kan je het makkelijkst via de website. We verzekeren je een veilige en betrouwbare internetomgeving en dito betaalplatform. Voel je je nog niet op het gemak met winkelen op het internet, of is dit je allemaal wat vreemd, dan kan je eventueel je bestelling telefonisch aan ons doorgeven. Dit kan op het nummer +32 484/40 73 52 van maandag tot en met zaterdag, telkens tussen 12u en 13u en tussen 18u en 20u. We nemen dan de bestelling samen met je door en verzorgen de verdere afhandeling ervan.
• Na een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Mocht er een foutje in ons voorraadsysteem geslopen zijn en een artikel is toch niet meer voorradig, dan krijg je daar ten laatste de volgende werkdag bericht van. De informatie omtrent de producten en de prijszetting, alsook de gedetailleerde order informatie zijn opgesteld en meegedeeld onder voorbehoud van wijziging en correctie.

Verzending

Termijn

Spookies streeft ernaar om ten laatste 1 dag na het ontvangen van jouw betaling het pakje verzendklaar te maken. Afhankelijk van de manier waarop het pakje wordt verzonden, kan het tot maximum 3 werkdagen duren eer het pakje bij u thuis wordt geleverd.

Spookies kan echter niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen die worden opgelopen, buiten onze wil om. Indien de vertraging meer dan een week bedraagt, wordt de koper hiervan op de hoogte gebracht. De koper heeft steeds het recht om zijn bestelling te annuleren, zonder bijkomende kosten. Eventueel al betaalde bedragen zullen door Spookies in dat geval worden terugbetaald.

Verzending en kosten voor België

Bedraagt je bestelling meer dan 40 euro? Dan betaal je geen verzendingskosten. Als je bestelling minder dan 40€ bedraagt, dan betaal je een vast bedrag van 3,95 €.

Opgelet: Voor bestellingen van producten in solden of met grotere kortingen (vanaf 20%) zijn er geen verzendingskosten vanaf 75 €. Bij bestellingen onder de 75 € betaal je een vast bedrag van 3,95€.

Past jouw bestelling in de brievenbus dan wordt deze door de postbode samen met de gewone post aan huis afgeleverd. Als het formaat van de bestelling dit niet toelaat, dan wordt het pakje aan huis geleverd met TaxiPost 24h. Je ontvangt dan de bestelling binnen de 24u. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de bus en kan je het pakket afhalen in het postkantoor.

Als je wil, kan je tijdens de bestelling bij "leveringsadres" natuulijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.

Verzending en kosten voor de rest van de EU

Afhalen

Je kan de bestelling ook steeds zelf afhalen te Bunderstraat 29, 1745 Opwijk en dit na telefonische afspraak op het nummer +32 484/40 73 52. Op die manier vermijd je eventuele verzendkosten.

Klantenkorting

Voor elke aankoop die je doet bij Spookies ontvang je een klantenkorting ter waarde van 5% op het aangekochte bedrag (exclusief verzendingskosten) in de vorm van een kadobon (producten met solden of andere kortingen komen hiervoor niet in aanmerking) . Deze kadobon kan je dan in mindering brengen bij het totaal bedrag van je volgende aankoop en blijft gedurende 3 maanden geldig. Deze klantenkorting kan niet gebruikt worden tijdens de solden periode en is niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen.

Voorbeeld: je doet een aankoop ter waarde van 50€ op producten die niet afgeprijsd zijn door solden of andere acties. Je ontvangt dan tesamen met je bestelling een kadobon van 2,5€ die je tot 3 maanden na aankoop datum kan gebruiken bij je volgende bestelling.

Kadoservice

Wil je je bestelling kado doen? Dan kan dit! Je geeft als leveradres het adres in van diegene waar het kadootje naartoe gestuurd mag worden. Je kan bij het bestellen aanvinken dat je jouw bestelling als kadootje wil verzenden. Voor een meerkost van 1 euro, zorgen wij voor een mooie verpakking en een kaartje waarop we jouw naam vermelden

Betaling

Betaling geschiedt altijd geheel vooraf en kan gebeuren als volgt :

• via overschrijving op het argenta rekeningnummer 979-9511707-86 op naam van Spookies, Bunderstraat 29, 1745 Opwijk , België en met de vermelding van het bestel- of factuurnummer. Voor internationale betalingen : IBAN BE78979951170786, BIC ARSPBE22. Je bestelling wordt acht dagen gereserveerd, hebben we na acht dagen nog geen betaling ontvangen, dan worden de gereserveerde artikelen terug te koop aangeboden. Hou er wel rekening mee dat het enkele dagen duurt vooraleer uw betaling op onze rekening staat.  Voor Europese overschrijvingen zou je bank geen transactie kosten mogen aanrekenen, indien dit wel het geval zou zijn kun je dit best even met jouw bank bespreken.
• via online kan je op een veilige manier betalen dankzij het beveiligde netwerk van Paypal. Voor online betalingen worden je geen extra kosten berekend. je kan betalen met een creditcard , Visa, Eurocard of Mastercard.
• cash bij afhaling te Opwijk, Bunderstraat 29, na afspraak.

Ruilen en retourneren

Indien de kleertjes die je hebt besteld wat te klein of te groot uitvallen, heb je het recht om deze te ruilen of te retourneren binnen de 10 werkdagen na ontvangst. Dit geldt ook wanneer je bij het ontvangen van het pakket zou merken dat de artikelen beschadigt zijn. Je moet ons hiervan altijd schriftelijk (via e-mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ) van op de hoogte te brengen. Het artikel dient binnen een termijn van tien werkdagen in de originele verpakking te worden terugbezorgd, in onbeschadigde en ongebruikte toestand en voldoende gefrankeerd, samen met de factuur en een begeleidende brief, op ons adres:
Spookies
Bunderstraaat 29
1745 Opwijk
België
Niet aangemelde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen niet worden gecrediteerd! Artikelen gekocht tijdens de soldenperiode kunnen níet geretourneerd worden.
Artikelen die ons worden terugbezorgd onder de voorwaarden zoals beschreven hierboven, worden binnen een termijn van tien werkdagen door ons terugbetaald. Verzendingskosten, door ons of door jou gemaakt, worden niet terugbetaald, je ontvangt dus de aankoopprijs min het bedrag van de verzendingskosten. Betreft het een artikel dat verkeerdelijk werd geleverd door Spookies, dan nemen wij de kosten voor verzending wel op ons.

Afzien van aankoop (verzakkingsrecht)

"De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of op het sluiten van de dienstenovereenkomst »

Volgens wettelijke bepalingen i.v.m. verkoop of afstand heeft de koper het recht om binnen de 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, deze te annuleren zonder extra kosten.

U dient Spookies hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .

Indien u de bestelling al heeft ontvangen, dient u deze op eigen risico en kosten terug te sturen naar het adres vermeld in uw annulatiebevestiging. Als u de geannuleerde bestelling betaald heeft, ontvangt u het betaalde bedrag terug.

Indien u de bestelling niet binnen 14 dagen heeft geannuleerd of geen bevestiging van de annulering kunt voorleggen, dan bent u betalingsplichtig.