Hoe werkt Spookies ?

Misschien heb je al wat ervaring met online shoppen, misschien is dit je eerste keer! Spookies wil van jouw ervaring een fijne ervaring maken. Daarom leggen we je hier uit hoe shoppen in onze webwinkel in het werk gaat.

Voor alle vragen of onduidelijkheden in verband met shoppen in onze webwinkel, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Dit kan via info@spookies.be of je kan ons ook telefonisch contacteren op het nummer +32 484/40 73 52 van maandag tot en met zaterdag.


Kiezen

 

  • De productinformatie van onze kleertjes en accessoires
    Alle kleertjes en accessoires uit ons assortiment worden uitgebreid beschreven aan de hand van gedetailleerde productinformatie en meerdere foto’s. Je kan deze kleertjes in je winkelmandje plaatsen, door het juiste maatje te kiezen en op het winkelkarretje te klikken. In je winkelmandje heb je een overzichtje van de artikelen die je al hebt toegevoegd.
     
  • Het fotomateriaal van onze kleertjes en accessoires
    We trachten ook via onze foto’s een zo goed mogelijk beeld te geven van onze artikelen. De kleur op foto kan echter lichtjes afwijken van de echte kleur. Indien je vragen hebt hierover of je wil weten of dat bruine broekje en dat rood t-shirtje broekje bij elkaar passen, aarzel dan niet om ons een mailtje (info@spookies.be) te sturen of ons telefonisch te contacteren op het nummer +32 484/40 73 52. We helpen je graag verder.
     
  • Bekijken
    Op onze site kan je alle artikelen gedetailleerd bekijken. We houden ook 4xper jaar een thuisverkoop waar alle producten kunnen bekeken worden Ook na afspraak per mail(info@spookies.be) of telefoon (+32 484/40 73 52) kan er een afspraak gemaakt worden om de producten te bekijken.
     
  • Voorraad
    Wanneer een bepaalde maat niet meer voorradig is, zal je deze ook niet meer kunnen bestellen. Wanneer een bepaald artikel of maat is uitverkocht, komt deze normaal gezien niet meer binnen. Enkele merkjes kunnen wel aangevuld worden, dus stuur ons gerust een mailtje (info@spookies.be) voor meer info. Een artikel dat je wel kan bestellen, is altijd meteen voorradig en kan meteen worden geleverd.
     
  • Maten
    Weet je niet zo goed welke maat te kiezen? We helpen je een handje met onderstaande maattabel. Hou er wel rekening mee dat alle kindjes anders zijn. Wanneer de maten iets groter of kleiner tailleren, wordt dit zo goed mogelijk vermeld op de productfiche.
 Leeftijd  Maat
 0 maanden  maat 50
 1-2 maanden  maat 56
 2-4 maanden  maat 62
 4-6 maanden  maat 68
 6-9 maanden  maat 74
 9-12 maanden  maat 80
 12-18 maanden        maat 86
 18-24 maanden  maat 92
 2-3 jaar  maat 98
 3-4 jaar  maat 104    
 4-5 jaar  maat 110
 5-6 jaar  maat 116
 6-7 jaar  maat 122
 7-8 jaar  maat 128
 8-9 jaar  maat 134
 9-10 jaar  maat 140


Bestelling

 

  • Hulp bij je bestelling
    Heb je nog nooit online besteld en kan je wat hulp gebruiken? Zit je nog met vragen? Je kan ons mailen op info@spookies.be of bellen van maandag tot zaterdag op het nummer +32 484/40.73.52
     
  • Je bestelling plaatsen
    Je kan de artikelen die je in het winkelwagentje hebt geplaatst afrekenen, door vanuit het winkelwagentje voor ‘afrekenen’ te kiezen. Ben je een nieuwe klant, dan kan je hier al je gegevens ingeven en een persoonlijk paswoord kiezen. Heb je al eens een bestelling geplaatst bij ons, dan kan je je login (dit is je e-mailadres) en je paswoord van vorige keer gebruiken, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te geven. Je kan je paswoord en login ook altijd wijzigen op onze website.
     
  • Je bestelling plaatsen via de telefoon
    Bestellen van onze kleertjes kan je het makkelijkst via de website. We verzekeren je een veilige en betrouwbare internetomgeving en dito betaalplatform. Voel je je nog niet op het gemak met winkelen op het internet, of is dit je allemaal wat vreemd, dan kan je eventueel je bestelling telefonisch aan ons doorgeven. Dit kan op het nummer +32 484/40 73 52 van maandag tot en met zaterdag. We nemen dan de bestelling samen met je door en verzorgen de verdere afhandeling ervan.
     
  • Na een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Mocht er een foutje in ons voorraadsysteem geslopen zijn en een artikel is toch niet meer voorradig, dan krijg je daar ten laatste de volgende werkdag bericht van. De informatie omtrent de producten en de prijszetting, alsook de gedetailleerde order informatie zijn opgesteld en meegedeeld onder voorbehoud van wijziging en correctie.


Verzending


Termijn

Spookies streeft ernaar om ten laatste 1 dag na het ontvangen van jouw betaling het pakje verzendklaar te maken. Afhankelijk van de manier waarop het pakje wordt verzonden, kan het tot maximum 3 werkdagen duren eer het pakje bij u thuis wordt geleverd.
Spookies kan echter niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen die worden opgelopen, buiten onze wil om.

Verzending en kosten voor België

Bedraagt je bestelling meer dan 40 euro? Dan betaal je geen verzendingskosten. Als je bestelling minder dan 40€ bedraagt, dan betaal je een vast bedrag van 3,95 €.

Opgelet: Voor bestellingen van producten in solden of met grotere kortingen (vanaf 20%) zijn er geen verzendingskosten vanaf 75 €. Bij bestellingen onder de 75 € betaal je een vast bedrag van 3,95€.

Past jouw bestelling in de brievenbus dan wordt deze door de postbode samen met de gewone post aan huis afgeleverd.
Indien het formaat van de bestelling dit niet toelaat, dan wordt het pakje aan huis geleverd met TaxiPost 24h. Je ontvangt een mail met een trackingcode van Bpost. Hiermee kan je steeds in hun systeem je pakje volgen..

Verzending en kosten voor de andere landen in de EU

 Land  Verzendkosten  Gratis vanaf
 Luxemburg  4.95 €  150 €
 Nederland  4.95 €  150 €
 Duitsland  5.95 €  150 €
 Frankrijk  6.95 €  150 €
 Groot-Brittanië      7.95 €   150 € 
 Denemarken  12.95 €  250 € 
 Finland   14.95 €  250 € 
 Italië   12.95 €   250 € 
 Oostenijk   12.95 €   250 € 
 Polen  12.95 €   250 € 
 Spanje  12.95 €   250 € 
 Zweden   12.95 €   250 € 


Aan alle andere landen in de EU kan geleverd worden. Hier wordt de prijs berekend bij het afrekenen van het mandje aan de hand van de door jou ingevulde adresgegevens.

Afhalen

Je kan de bestelling ook steeds zelf afhalen in onze stenen winkel te Marktstraat, 1745 Opwijk tijdens onze openingsuren of na telefonische afspraak op het nummer +32 484/40 73 52. Op die manier vermijd je eventuele verzendkosten.

Leveren bij familie of op werk

Als je wil, kan je tijdens de bestelling bij "leveringsadres" natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.

 

Klantenkorting


Voor elke aankoop die je doet bij Spookies ontvang je een klantenkorting ter waarde van 5% op het aangekochte bedrag (exclusief verzendingskosten) in de vorm van een kortingsbon (producten met solden of andere kortingen komen hiervoor niet in aanmerking) . Deze kortingsbon kan je dan in mindering brengen bij het totaal bedrag van je volgende aankoop en blijft gedurende 3 maanden geldig. Deze klantenkorting kan niet gebruikt worden tijdens de solden periode en is niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen.
Voorbeeld: je doet een aankoop ter waarde van 50€ op producten die niet afgeprijsd zijn door solden of andere acties. Je ontvangt dan tesamen met je bestelling een kadobon van 2,5€ die je tot 3 maanden na aankoop datum kan gebruiken bij je volgende bestelling.



Betaling


Betaling geschiedt altijd geheel vooraf en kan gebeuren als volgt :

  • via overschrijving op het argenta rekeningnummer BE24 9730 8403 1538, BIC ARSPBE22XXX op naam van Spookies vof, Marktstraat 46, 1745 Opwijk , België en met de vermelding van het bestel- of factuurnummer.  
    Je bestelling wordt acht dagen gereserveerd, hebben we na acht dagen nog geen betaling ontvangen, dan worden de gereserveerde artikelen terug te koop aangeboden. Hou er wel rekening mee dat het enkele dagen duurt vooraleer uw betaling op onze rekening staat. 
     
  • via online kan je op een veilige manier betalen dankzij een beveiligd netwerk. Voor online betalingen worden je geen extra kosten berekend. Je kan betalen met je kredietkaart Visa/Mastercard, via iDEAL of met Bancontact. Tijdens het afrekenen kan je zelf kiezen welke betaalmogelijkheid jou het best past.
     
  • cash bij afhaling te Opwijk, Marktstraat 46, na afspraak.


Ruilen en retourneren

Indien de kleertjes die je hebt besteld wat te klein of te groot uitvallen, heb je het recht om deze te ruilen of te retourneren binnen de 14 werkdagen na ontvangst. Je moet ons hiervan altijd schriftelijk (via e-mail naar info@spookies.be) van op de hoogte te brengen. Dit geldt ook wanneer je bij het ontvangen van het pakket zou merken dat de artikelen beschadigd zijn (hiervan dient u ons binnen de 8 dagen schriftelijk op de hoogte te brengen). Het artikel dient binnen een termijn van 14 werkdagen in de originele verpakking te worden terugbezorgd, in onbeschadigde en ongebruikte toestand en voldoende gefrankeerd, samen met een begeleidende brief, op ons adres:
Spookies
Marktstraat 46
1745 Opwijk
België


Niet aangemelde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen niet worden gecrediteerd! Artikelen gekocht tijdens de soldenperiode kunnen niet geretourneerd worden.
Na ontvangst van je pakje stort Spookies je aankoopsom zo snel mogelijk terug. Wettelijk moet dit binnen de 30 kalenderdagen gebeurd zijn. Verzendingskosten, door ons of door jou gemaakt, worden niet terugbetaald, je ontvangt dus de aankoopprijs min het bedrag van de verzendingskosten. Betreft het een artikel dat verkeerdelijk werd geleverd door Spookies, dan nemen wij de kosten voor verzending wel op ons.

Afzien van aankoop (verzakkingsrecht)

"De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of op het sluiten van de dienstenovereenkomst »
Volgens wettelijke bepalingen i.v.m. verkoop of afstand heeft de koper het recht om binnen de 14 dagen na het plaatsen van de bestelling, deze te annuleren zonder extra kosten.
U dient Spookies hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen via info@spookies.be.
Indien u de bestelling al heeft ontvangen, dient u deze op eigen risico en kosten terug te sturen naar het adres vermeld in uw annulatiebevestiging. Als u de geannuleerde bestelling betaald heeft, ontvangt u het betaalde bedrag terug.
Indien u de bestelling niet binnen 14 dagen heeft geannuleerd of geen bevestiging van de annulering kunt voorleggen, dan bent u betalingsplichtig.